Дресс-код для компьютерного мастера

Золотое правило сотрудников Super-ITservice: «Клиенты должны помнить о качестве вашей работы, а не о вашем внешнем виде». В ту минуту, когда клиент комментирует внешний вид вас или вашего персонала, у вас возникает проблема. Мы не в модной индустрии. Мы здесь, чтобы делать работу. Мы должны быть незаметными. Если вы заранее установите эти основные правила с сотрудниками, у вас не будет неловких дискуссий позже.

Пирсинг и татуировки

Начнем с области, которая кажется самой спорной: боди-арт и украшения. Можно ли доверить работу за компьютером человеку с кучей татуировок и пирсинга? Конечно могут. Клиенты всегда так это воспринимают? Не всегда. Компьютерные мастера Super-ITservice, у которых есть пирсинг, должны по возможности держать его вне поля зрения клиента. То, что находится вне поля зрения клиента, не их дело. Исключение составляют серьги. Серьги, как правило, должны быть по одной на ухо и не должны бросаться в глаза. Тип сережек восходит к тому, что замечают клиенты. Если клиент заметит или прокомментирует их, носить на рабочем месте неуместно.

С татуировками немного сложнее. Вы не можете удалить их. Лучшее, что вы можете сделать, это прикрыть их. Здесь лучше всего подойдут рубашки с длинным рукавом, даже в теплую погоду. Чернила на руках не будут сильно заметны для клиента, но искусство на лице, как правило, более заметно. Лучшее, что вы можете здесь сделать, это отвлечь внимание от лица.

Если вы не уверены, что вас отвлекает татуировка или пирсинг, позвольте своим клиентам стать вашим проводником. Если они начнут комментировать, это проблема. Они отвлекаются от вашего бизнеса, и вам нужно решить эту проблему.

Униформа и внешний вид

Прически и обувь также должны соответствовать правилу «без комментариев». Клиенты не должны комментировать или замечать эти аспекты вашей внешности или внешности ваших сотрудников. Это две области, в которых люди пытаются добавить немного личного стиля. Когда клиенты замечают эти модные высказывания ваших компьютерных мастеров, акцент делается не на том месте. Что бы вы предпочли услышать как владелец бизнеса: «Мне нравятся голубые волосы у вашего мастера» или «Мне нравятся услуги, которые предлагает ваш специалист»?

Стандартная униформа сотрудников позволяет сосредоточиться на работе, а не на уникальном внешнем виде. Мы большие сторонники стандартной рабочей униформы, особенно для застенчивых или замкнутых компьютерных мастеров. Рубашка поло с логотипом компании подходит для любой ситуации. Обычно они стоят около 3000 за штуку и меньше, если вы предоставляете рубашку. Темные цвета лучше всего подходят для таких ситуаций, так как на них меньше всего видны пятна. Минус в том, что они быстрее стираются. Если вы работаете преимущественно в жилых помещениях, вам подойдут стандартные синие джинсы. Если вы видите бизнес-клиентов, вы должны выглядеть лучше и надеть брюки цвета хаки. Что бы вы ни выбрали для себя или своей команды, соблюдайте стандарт во всей компании.

Все в вашей компании, которые взаимодействуют с клиентами, должны выглядеть одинаково. Это правило не зависит от гендерной идентичности или положения в компании. Это правило также распространяется на техников в магазине. Клиенты могут увидеть этот стенд и могут потерять уважение, если не увидят подтверждение бизнеса. Опять же, это несправедливое предположение со стороны клиента, но с этим вам придется иметь дело. Вы хотите создать устойчивый имидж и узнаваемость бренда. Все являются частью одной команды, и то, как люди одеваются, должно отражать это.

Возражения и жалобы персонала (или вас самих)

Вы можете получить некоторый отпор от ваших сотрудников. Вы ставите под сомнение их личность. Возможно, им придется тратить больше денег на одежду. Вы не позволяете им быть собой. В этом-то и дело.

Как владелец бизнеса, вы хотите, чтобы они принимали решения в соответствии с вашей бизнес-философией. Если они совершат ошибку или не будут следовать политике, ваша репутация и компания будут в опасности. Весь риск сотрудника – это потеря работы.

Эти правила распространяются на индивидуальных предпринимателей. Индивидуальные владельцы компаний должны оставить часть своей индивидуальности дома. Опять же, вы хотите, чтобы клиенты помнили вашу работу и рассказывали о ней другим. Такой подход позволяет качеству работы говорить за вас, а не вашей внешности.

Когда эти правила не действуют

Исключением из всех этих советов является любой бизнес, который хочет сосредоточиться на нишевом рынке. Совет о том, что ваша внешность ничем не примечательна, актуален и на нишевом рынке. Если ваши клиенты — рекламные агентства с очень непринужденным дресс-кодом, ваша рубашка для гольфа и брюки цвета хаки могут выглядеть неуместно. Точно так же, если вы хотите заявить о себе как о татуированной компании по ремонту компьютеров, боди-арт подойдет как нельзя лучше. Это соответствует вашему маркетингу и имиджу. Вы должны сделать это сознательным и преднамеренным решением для вашего бизнеса. Не позволяйте вашим личным предпочтениям или предпочтениям ваших сотрудников автоматически определять вашу политику. Установите политику и будьте последовательны. Если вы заранее задокументируете политики, это также избавит вас от потенциальных человеческих ресурсов и юридических вопросов.

У большинства компьютерных компаний нет брендинга, отражающего внешний вид или идентичность. Они сосредоточены на качественном обслуживании и технической компетентности. Эти компании должны убедиться, что внешний вид сотрудников не отвлекает от этого видения. Вы можете не согласиться с некоторыми из этих подходов, поэтому поделитесь своим мнением в комментариях.